金先生通过塔城地区12345政务服务便民热线反映额敏县某出租车驾驶员未按计价器收费的问题,请求相关部门协调处理。
塔城地区12345热线话务员在接到电话后,立即转至额敏县交通运输局处办。
额敏县交通运输局接诉后立即安排工作人员核实情况,经核实,该出租车驾驶员存在未按计价器收费的行为,情况属实。客管办主任对该驾驶员进行了批评教育,该驾驶员意识到自己的错误,已向金先生退款,并向金先生道歉,金先生已接受道歉。同时客管办主任对该驾驶员作出停班学习3天的处理决定,并对该驾驶员进行培训学习《巡游出租汽车经营服务管理规定》,提高该驾驶员自身素质和服务意识,确保该驾驶员在今后的营运中为群众提供满意服务。金先生对工作人员的处理方式表示满意。
工作人员回访,金先生对处理结果表示满意。
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