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商工信局调解餐饮消费纠纷的问题

来源：额敏县人民政府办公室 日期：2025-09-11 12:09 浏览次数：次 【字体:大 中小】 【打印本文】

李先生通过塔城地区12345热线反映额敏县某餐饮店服务态度不好拒绝退款的问题，希望相关部门给予帮助。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，按照“接诉即办”的原则转至额敏县商务和工业信息化局处办。

额敏县商务和工业信息化局高度重视，立即安排工作人员去调解。经核查，李先生要求饭菜不要加大蒜，该餐饮店依然给群众上了含有大蒜的饭菜。工作人员查看了消费小票、出餐流程等情况，明确指出该餐饮店在履行服务约定中存在疏忽。经协调，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，该餐饮店负责人认识到自身服务存在问题，愿意承担责任，双方达成一致，该餐饮店已给李先生退款。李先生对工作人员的工作效率和服务态度表示满意。

工作人员回访时，李先生对处理结果表示满意。

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