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文旅局帮助群众解决办理退费的问题

来源：额敏县人民政府办公室 日期：2025-04-30 13:04 浏览次数：次 【字体:大 中小】 【打印本文】

王女士通过塔城地区12345政务服务便民热线反映在额敏县某游泳俱乐部购买了暑期课程，因上课时间与学生放假时间不一致，王女士想要退款，希望相关部门帮助解决此问题。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至额敏县文化体育广播电视和旅游局处办。

额敏县文化体育广播电视和旅游局接诉后立即安排工作人员进行核查。经核查，王女士在某游泳俱乐部购买暑期课程前，工作人员未详细告知课程上课时间和结束时间，待王女士付款成功后，工作人员才告知需在7月1日之前上完课程，王女士表示7月1日学生并未放假无法上课。文旅局工作人员了解情况后，给游泳俱乐部负责人讲解《娱乐场所管理条例》，负责人表示明白，同意给王女士退费，目前王女士已收到退款。王女士对工作人员的办事效率和服务态度表示满意

工作人员回访时，王女士对处理结果表示满意。

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