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额敏县市监局帮助群众解决消费疑惑

来源：额敏县政府办 日期：2024-04-23 18:04 浏览次数：次 【字体:大 中小】 【打印本文】

葛先生通过塔城地区12345政务服务便民热线反映在额敏县某通讯店买了一部手机，价格4500元，但葛先生觉得手机设置有问题，希望退货退款，请求相关部门协调处理。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至额敏县市场监督管理局处办。

额敏县市场监督管理局接诉后立即派工作人员了解情况，经核实，由于葛先生对手机性能不熟悉，没有将手机部分软件授权关闭，导致推送信息多，葛先生购买的手机没有质量问题，系手机软件设置问题。市监局工作人员要求该手机店老板帮葛先生恢复出厂设置，问题已得到解决。工作人员告诉葛先生后期如果遇到手机质量问题，可直接向市监局投诉。

经回访，葛先生对处理结果表示满意。

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