尊敬的马兰代表:
您提出的《关于规范管理移动话费的建议》已收悉，现答复如下:
首先，非常感谢您对额敏县通信行业工作的关心，目前已要求额敏县通信行业做出以下整改:一是根据通信行业禁止外呼文件要求，通信行业严禁合作渠道商以拨打电话方式向用户推荐业务，所有渠道都要严格遵守热线外呼相关管理规范，签订不规范有违规外呼营销承诺书，绝不通过个人电话、固定电话、网络电话等各类方式违规外呼客户，违规开展营销和业务办理。
二是通信行业保护客户权益文件要求，严禁出现违规办理业务及业务表述不清的情况，坚决不允许出现引导性话术引导客户，要求每项业务都要通知到每位用户，内容包含业务办理时间、办理渠道、办理业务名称、办理合约时长及超套费用。
以上答复，不妥之处，请批评指正。
办理人:赵先生
联系电话:
额敏县商务和工业信息化局
2024年7月22日
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