【城市公共交通服务质量评价信息】额敏县交通运输局关于2025年度城市公共交通服务质量评价信息
为进一步提升额敏县公共交通服务水平，增强公众出行满意度，现向社会公开额敏县城市公共交通服务质量评价信息及近期服务优化举措，接受社会监督，共同推动公共交通事业高质量发展。
一、基本情况
1.企业情况：城市公交企业2家，为额敏县恒运交通建设投资有限公司、额敏县鸿运公交运输有限公司。
2.车辆情况：公司运营公交车辆共有81辆（其中气电联动公交车4辆，纯电动公交车77辆）。
3.线路情况：目前公司已经开通线路8条，市区内公交线路7条（1路、2路、3路、5路、6路、10路），乡镇团场1条（城南小区至上户镇9路)。
二、公共交通服务质量评价情况(2025年度)
1.班次准点率。本年度公交线路准点率达90%以上，通过GPS智能调度系统实时监控，确保车辆按计划运行，减少乘客候车时间，
2.驾驶员服务规范。乘客满意度调查显示，驾驶员文明服务认可度达98%，全年投诉咨询件69件，投诉处理办结率100%，平均处理时长小于24小时。
3.驾驶员培训情况。开展驾驶员每月安全生产及服务质量培训，开展培训11场次，促进服务水平持续提升。
三、年度评价总体结果
额敏县鸿运公交运输有限公司：综合得分89.6，评价等级"良好"。额敏县恒运交通建设投资有限公司：综合得分89.5分，评价等级"良好"。
四、公众参与反馈渠道
额敏县交通运输局服务热线：
政务服务便民热线：12345
交通运输服务监督热线：12328
额敏县交通运输局始终以“便民、惠民、安全、高效”为宗旨持续推进公共交通服务提质增效。诚邀广大市民积极参与监督共同打造人民满意的公交服务体系，为额敏县高质量发展提供坚实交通保障。
额敏县交通运输局
2025年11月26日
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公安机关备案号:65420002000104
