2025年8月11日，额敏县召开了12345政务服务便民热线工作推进会。会议的主要任务是：压实工作责任，牢固树立“群众满意是第一工作标准”的工作导向，紧扣签收率、响应率、办结率和满意率“四率”指标，着力提升群众的获得感和幸福感。
会议通报了额敏县1月至7月热线工作运行情况，对各单位主要领导使用12345政务服务便民热线手机APP进行了培训，对各单位工单的签收、响应、办结、满意率进行了全面总结，分析了额敏县个别单位工单投诉量高但满意率低的原因，通过构建机制、业务联动和强化监督等举措有效化解矛盾，强化源头治理，提升服务水平，切实提高群众的满意度。
会议强调，要加强领导，落实责任，确保12345政务服务便民热线工作取得实效。严格落实“一把手”负责制，各部门（单位），各乡（镇、场）主要领导要亲自研究部署，把12345政务服务便民热线工作摆上重要议事日程，主要领导全程盯办，建立健全工作责任制，将工作任务分解到具体岗位和人员，做到任务明确、责任到人，形成“受理—交办—督办—考核—问责”闭环管理机制。
会议强调，要提高认识，切实增强12345政务服务便民热线工作的责任感和使命感。党的二十大报告强调，“必须坚持人民至上”，12345政务服务便民热线是党和政府联系群众的“连心桥”，是检验干部作风的“试金石”。做好12345政务服务便民热线工作是践行党的宗旨的具体体现，意义重大。
会议强调，要突出重点，强化措施，全力提升12345政务服务便民热线工作水平。各单位要把解决问题作为工作的出发点和落脚点，对群众诉求要深入调查研究，制定切实可行的解决方案，确保问题得到有效解决。建立健全监督考核机制，加强对12345政务服务便民热线工作的全过程监督。
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